| Meine Erfahrung
als Projektleiter - beim Aufbau von mehreren IT-Dienstleistungszentren. Steuerung von internationalen Projekteams mit bis zu 25 Mitarbeitern.
als Manager - ProfitCenterLeiter mit Personal- und Umsatzverantwortung für bis zu 3,6 Mio EUR Service-Umsatz.
Projekt-Akquise, Personalaufbau, Mitarbeiter-Entwicklung, Profit-Center-Controlling.
als Management Consultant - langjährige Beratungstätigkeit zur Prozess- und Organisationsberatung.
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Meine Themen im Überblick => mehr unter Meine Themen
Für Outsourcing-Dienstleister - Produkt-Portfolio-Entwicklung, Geschäftsprozess-Modellierung, SLA-Definition und Vertragsgestaltung, Kosten- und Leistungsrechnung, Customer Service Management, Service-Level-Measurement, Reporting der Dienstleistungsqualität
Für Firmen, die ihre IT auslagern wollen - SLA- und Vertragsgestaltung, Review und Anpassung der Geschäftsprozesse, Beratung über Ziele, Kosten und Effekte von Outsourcing, Service-Level-Management, Controlling der Servciequalität
Interims-Management - Übernahme von (Prozess-) Management-Aufgaben auf Interims- und Projektbasis
IT Prozess Management nach ITIL - für Service-Support und Service-Delivery, mit Geschäftsprozess-Review und Dokumentation nach ISO900x
Projekt-Management - Steuerung und Leitung von organisationsübergreifenden internationalen Projektgruppen
Qualitäts-Management - für Service-Support und Service-Delivery
Schulung - in o.g. Themenbereichen für Management und leitende Projektmitarbeiter
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